Platební služby

Platební služby

Úvěr

Úvěr

Investice

Investice

Směnárenská činnost

Směnárenská činnost

Životní pojištění

Životní pojištění

Stavební spoření

Stavební spoření

Kancelář finančního arbitra

Legerova 1581/69
110 00 Praha 1

Telefonní kontakt

+420 257 042 070 (pro veřejnost)

+420 257 042 094 (pro účastníky řízení)

Telefonické dotazy (dotazy veřejnosti směřující k působnosti finančního arbitra, pravidlům řízení před finančním arbitrem) vyřizujeme každý pracovní den od 9.00 do 11.00 h.

Úřední hodiny podatelny

Po-Čt: 8.30 - 15.30
Pá: 8.30 - 14.30

Důležité informace:

Upozornění na rizika spojená s postoupením pohledávky ze smlouvy o životním pojištění nebo příkazní smlouvou

PF 2019

Finanční arbitr v 10 bodech

1. finanční arbitr je státem zřízený orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu;

2. finanční arbitr může řešit pouze spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi poskytujícími nebo zprostředkujícími platební služby, elektronické penízeúvěry, kolektivní investováníinvesticeživotní pojištěnístavební spoření, směnu měn;

3. spor finanční arbitr může řešit pouze v řízení zahájeném na návrh spotřebitele;

4. finanční instituce je povinna se řízení před finančním arbitrem účastnit a poskytovat součinnost; současně má právo se k návrhu vyjádřit, předložit podklady a vznášet námitky;

5. finanční arbitr může spotřebiteli pomoci s podáním návrhu, jeho změnou i odstraněním jeho nedostatků, poskytuje mu předběžné právní posouzení sporu, vysvětluje a zprostředkovává smírné řešení sporu;

6. řízení před finančním arbitrem je bezplatné;

7. navrhovatel nemusí být právně zastoupen, od toho je finanční arbitr; je-li zastoupen,
nemůže navrhovatel požadovat náhradu nákladů právního zastoupení;

8. finanční arbitr primárně vede strany sporu ke smírnému vyřešení sporu; kde není smír možný a spotřebitel nevezme svůj návrh zpět, vydá finanční arbitr rozhodnutí;

9. pravomocné rozhodnutí finančního arbitra je přezkoumatelné soudem;

10. finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí.

Doporučení pro řízení před finančním arbitrem v 5 bodech

1. pro podání návrhu na zahájení řízení použijte formulář, je jednoduchý a obsahuje návod na podání účinného návrhu na zahájení řízení, nezapomeňte návrh vlastnoručně podepsat a poslat poštou, jinak nebude řízení zahájeno (to neplatí pro ty, co mají datovou schránkou nebo zaručený elektronický podpis);

2. předkládejte veškerou smluvní dokumentaci, písemné doklady o neúspěšné reklamaci i komunikaci s institucí;

3. použijete-li Průvodce podáním návrhu, nemusíte přílohy zasílat spolu s návrhem poštou; přílohy si s návrhem sami spojíme;

4. jste-li vyzváni k doplnění podkladů, můžete je zaslat emailem (do limitu 15 MB) nebo přes Průvodce podáním návrhu (s připojením spisové značky);

5. v případě potřeby požádejte finančního arbitra o vysvětlení (uplatněného nároku, vznesené námitky instituce nebo i návrhu na smírné řešení sporu); pečlivě čtěte výzvy i sdělení finančního arbitra, zejména pak ty o předběžném právním posouzení sporu.

Často kladené dotazy

Náhlednout

Chci se zeptat

Položit dotaz

Návrh na zahájení řízení

Stáhnout formulář

Návrh na zahájení řízení

Průvodce

Doplnění návrhu

Průvodce

Sbírka rozhodnutí finančního arbitra

Vyhledej

Tiskové zprávy

Prohlédnout

© 2019 Kancelář finančního arbitra | všechna práva vyhrazena