Anketa
Z celkového počtu 386 hlasujících se s obchodními podmínkami banky seznamuje 204 hlasujících před jejich podepsáním, 79 hlasujících až po podpisu smlouvy a 104 hlasujících se seznamuje s jejich zněním až v rámci sporu s bankou
Zeptejte se arbitra
V této sekci Vám nabízíme možnost zeptat se finančního arbitra na vše, co potřebujete z oblasti bankovnictví vědět a na co my Vám v co nejkratší době odpovíme. Můžete rovněž shlédnout nejčastěji kladené dotazy nebo zavítat do sekce Spory, kde získáte konkrétní informace o tom, jaké typy sporů je finanční arbitr oprávněn řešit. Vyhrazujeme si právo neodpovídat na dotazy, které jsou mimo rámec bankovní oblasti.
Na Vaši otázku nalezenete odpověď zde, není zasílána na Vaši e-mailovou adresu.
Podejte v bance reklamaci a žádejte vysvětlení, proč nebyl výběr v systému zobrazen. Pokud bude reklamace vyřízena ve váš neprospěch, můžete do naší kanceláře zaslat návrh na zahájení řízení. Pokud jste podepsal smlouvu, zároveň jste vyslovil souhlas s obchodními podmínkami, takže rozporovat to po Vašem odsouhlasení by bylo problematické. Ale pokud máte pocit, že postup odporuje dobrým mravům, obraťte se s tímto problémem na odbor ochrany spotřebitele v České národní bance.
vybíral jsem částku z bankomatu ČSOB, ale bankomat mi nevydal peníze. Na výpise je částka odečtena. Podal jsem reklamaci na ČSOB. Chci se proto zeptat, zda mi bude vrácen poplatek za výběr z bankomatu a jestli budu mít nárok na ušlý úrok z vybírané částky( 8%).
Má ČSOB lhůtu na vyřízení mé reklamace opravdu 30 dnů od podání?
lhůta na vyřízení reklamace je uvedena v obchodních podmínkách, vrácení poplatku a úroku se odvíjí od výsledku reklamace - pokud banka uzná, že pochybení bylo na její straně, částka by měla být vrácena vč. poplatku. Jestliže reklamace bude vyřízena ve Váš neprospěch máte možnost zaslat návrh na zahájení řízení do naší kancelář (vč. kopie odpovědi banky na Vaši reklamaci a výpisu z účtu, na kterém je částka odúčtována).
to jsem pochopitelně udělall jako první a dostal jsem odpověď, že je to podle směrnice platné od nového roku. Já ale chci najít řešení a ne citovat směrnice.
Pak kontaktujte ombudsmana na Slovensku, viz www.bankovyombudsman.sk U nás toto nevyřešíme.
Po rozdělení republiky dostáváme i s manželkou důchod ze Slovenska. Do minulého roku nám důchod zasílali na konto v ČSOB, přičemž si banka neúčtovala žádný poplatek za příchozí platbu (označení OUR). Od tohoto roku s odvoláním na nějakou evropskou směrnici a nařízení vlády nám slovenská sociální pojišťovna posílá platbu s označením SHA, což nás každého stojí 150,- Kč. Za rok máme na našich důchodech o 3600,- Kč méně. Kdo nám to dorovná?
Stížnost musíte řešit na Slovensku se sociální pojišťovnou, protože vy jste až příjemce platby a platbu by měla na Slovensku reklamovat sociální pojišťovna, která platbu odesílá.
chci se zeptat na následující situaci. Měl jsem spořící účet vedený v EUR u LBBW. Při zrušení účtu mi bylo na pobočce oznámeno, že v hotovosti mi prostředky vydat nemohou, protože je v EURech nemají, proto mi je převedou na jiný účet EUR. Dal jsem LBBW číslo účet v jiné bance (ČSOB). LBBW poslala platbu s dělením poplatků SHA, což není problém. Co mě ale velmi překvapilo, že LBBW mi naúčtovala za poslední odchozí platbu dalších 85 EUR na svých odchozích poplatcích.
S účtováním poplatků při zrušení účtu jsem se setkal poprvé a vycházel jsem z toho, že pokud mi banka není schopna vydat peníze v hotovosti při zrušení účtu (žádná výpovědní lhůta u účtu nebyla), tak mi převod peněz do jiné banky musí provést zdarma nebo alespoň nebude účtovat vlastní poplatky za cizoměnovou platbu. Na poplatky jsem samozřejmě pracovníkem pobočky upozorněn nebyl.
Ve VOP je ohledně zrušení účtu uvedeno: 14.7 Se zůstatkem účtu naloží Banka podle písemného pokynu Klienta, v případě jeho úmrtí podle pokynu příslušného orgánu pověřeného vypořádáním dědictví, to vše po odečtení nákladů spojených s vedením účtu a s provedením poslední operace na účtu.
Navíc, náklady na poslední operaci jsou pro banky náklady na SWIFT zprávu (což je v řadu několika EUR), v žádném případě ne celý poplatek 85 EUR.
Prosím o radu, zda se v tomto případě má cenu o něco pokoušet.
Předem Vám mnohokrát děkuji.
Podejte u banky reklamaci s požadavkem na vrácení poplatku a pokud Vám nebude vyhověno, pošlete návrh na zahájení řízení do naší kanceláře.
