Příklady sporů mimo působnost finančního arbitra

Spory z platebních služeb a elektronických peněz

Spory ze spotřebitelských úvěrů

Spory z kolektivního investování

Ostatní

 

Zda je finanční arbitr příslušný k rozhodnutí sporu záleží vždy na individuálních okolnostech případu. Níže uvedené příklady tak nemají být vyčerpávajícím či zcela jednoznačným popisem sporů mimo působnost finančního arbitra, nýbrž nástrojem, který vám usnadní se v působnosti finančního arbitra zorientovat.

Některé spory nenáleží do působnosti finančního arbitra z důvodu, že se netýkají žádné z oblastí vyjmenovaných zákonem o finančním arbitrovi. Příklady takových sporů naleznete zde.

Příklady sporů, které sice vznikly v některé z oblastí předvídaných zákonem o finančním arbitrovi, avšak nespadají do jeho působnosti, naleznete níže v textu pod příslušným nadpisem.

Finanční arbitr nemůže rozhodnout o sporu také tehdy, jestliže nastala některá ze skutečností (překážek řízení) uvedených v § 9 zákona o finančním arbitrovi, tedy: 

a)   spor nenáleží do působnosti arbitra,

b)  ve věci samé již rozhodl soud nebo řízení ve věci samé bylo před soudem zahájeno,

c)   spor je nebo již byl předmětem řízení před arbitrem,

d)   ve věci samé již bylo rozhodnuto v rozhodčím řízení nebo ve věci samé bylo rozhodčí řízení zahájeno.

 

Pro více informací o působnosti finančního arbitra doporučujeme informace umístěné zde.

Nahoru

 

Spory z platebních služeb a elektronických peněz

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat spory vzniklé mezi poskytovateli a uživateli platebních služeb, resp. vydavateli a držiteli elektronických peněz, pokud k jejich vzniku nedošlo při poskytování platebních služeb, resp. při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz.

 

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat například v následujících sporech:

a) spor o výši úroku na termínovaném vkladu, který není platebním účtem

b) spor na ochranu osobních údajů při nesprávné manipulaci banky s databází zákazníků

c) spor o poplatek za jiné, než platební služby

e) spor o právo na odměnu z bonusového programu

a další....

Nahoru

 

Spory ze spotřebitelských úvěrů

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat spory vzniklé mezi spotřebiteli a věřiteli nebo zprostředkovateli spotřebitelského úvěru, pokud k jejich vzniku nedošlo při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru.

 

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat například v následujících sporech:

a)     spory z pojistného plnění, ač byla pojistná smlouva uzavřena subjektem, který  současně zprostředkoval či poskytoval úvěr,

b)     spory z kupní smlouvy, ač byla kupní cena zaplacena za použití úvěru,

c)      spory ze smlouvy o dílo, ač bylo dílo financováno prostřednictvím účelově vázaného úvěru,

d)     spory na ochranu osobnosti, ač k jednání porušujícímu právo na ochranu osobnosti došlo mezi subjekty úvěrového vztahu,

e)     spory z oblasti dědického práva, ač byly související povinnosti hrazeny prostřednictvím úvěru,

f)       spory mezi vlastníky bytových jednotek navzájem či mezi společenstvím vlastníků jednotek a jeho členy,

g)     spory mezi manžely při vypořádání společného jmění manželů, ač do něj spadají i závazky ze spotřebitelských úvěrů,

h)     spory z jednání naplňujících skutkovou podstatu trestného činu či přestupku,

a další...

Nahoru

 

Spory z kolektivního investování

Působnost finančního arbitra v oblasti kolektivního investování zahrnuje v zásadě veškeré spory, které vznikly mezi subjekty uvedenými v § 1 písm. d) zákona o finančním arbitrovi, tedy mezi spotřebiteli a investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi, pokud se týkají standardních fondů kolektivního investování nebo speciálních fondů kolektivního investování, které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti.

 

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat například v následujících sporech:

a) spor o řádné provedení pokynu k nákupu / prodeji / výměně podílového listu obchodníkem s cennými papíry

b) spor o řádné provedení pokynu k nákupu / prodeji / výměně podílového listu investičním zprostředkovatelem

c) spor o náhradu škody způsobené obchodníkem s cennými papíry v souvislosti se službou investičního poradenství

d) spor o náhradu škody způsobené investičním zprostředkovatelem v souvislosti se službou investičního poradenství

e) jakékoliv jiné spory s obchodníky s cennými papíry nebo investičními zprostředkovateli

f) spor s fondem kvalifikovaných investorů

g) spor z investice do investičního životního pojištění

h) spor z přímých investic do dluhopisů, akcií, derivátů nebo komodit

i) spor s organizátorem trhu (burzou cenných papírů)

a další....

Nahoru

 

Ostatní

Některé spory nenáleží do působnosti finančního arbitra z důvodu, že se netýkají žádné z oblastí vyjmenovaných zákonem o finančním arbitrovi.

 

Finanční arbitr není oprávněn rozhodovat například v následujících sporech:

a) spor ze smlouvy o životním pojištění

b) spor ze smlouvy o úrazovém pojištění

c) spory z dalších pojistných smluv

d) spor ze smlouvy o penzijním připojištění se státním příspěvkem

e) spor z finančního poradenství a zprostředkování

f) spor ze směnárenské činnosti

g) spor s provozovatelem registru dlužníků

h) spor o výplatu náhrad z Fondu pojištění vkladů

i) spory o výplatu náhrad z Garančního fondu obchodníků s cennými papíry

atd....

Nahoru

 

Jak postupovat, když není finanční arbitr příslušný spor rozhodnout?

 

Obecné soudy

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Právní pomoc

Občanská sdružení

Dohled na finančním trhu

Státní dozor v oblasti ochrany spotřebitele

Státní dozor nad penzijními fondy

Státní dozor v oblasti ochrany osobních údajů

Trestní řízení

 

Obecné soudy

Obecně platí, že každý, kdo se cítí být poškozen na svých právech, má možnost obrátit se na obecné soudy České republiky. V takovém případě je nutné brát v úvahu náklady soudního řízení. Ačkoliv v případě úspěchu ve věci soud obvykle přizná úspěšné straně právo na náhradu nákladů, tato náhrada se nevztahuje na smluvní odměnu za právní zastoupení.

 

Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel má rovněž možnost využít bezplatného systému pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, který provozuje Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s Ministerstvem spravedlnosti, Ministerstvem financí a Hospodářskou komorou České republiky. Více informací o systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů naleznete zde (otevře nové okno).

 

Právní pomoc

V případě řešení zejména právně složitějšíh sporů doporučujeme využít komerční právní pomoci. Seznam advokátů vede Česká advokátní komora a naleznete jej zde (otevře nové okno). Neumožňuje-li Vám aktuální finanční situace zastoupení advokátem, můžete využít alespoň bezplatné poradenství poskytované Českou advokátní komorou. Více informací o bezplatném poradenství naleznete zde (otevře nové okno).

 

Občanská sdružení

Taktéž je možno využít některé z řady bezplatných poraden, které v této oblasti působí a jejichž kontakty lze vyhledat na internetu (např. zadáním do vyhledavače kombinaci slov "bezplatná právní poradna"). V této souvislosti však nutno upozornit, že mezi nalezenými odkazy se může vyskytovat i značné množství subjektů poskytujících placené služby, je tak na místě značná opatrnost.

Odkazy na stránky některých občanských sdružení zabývajících se problematikou spotřebitelů na finančním trhu naleznete zde.

 

Dohled na finančním trhu

Jednotným orgánem dohledu na finančním trhu je Česká národní banka (dále také „ČNB“). Podněty k prošetření jednání regulovaných subjektů v rozporu s právními předpisy podle § 42 správního řádu přijímá Sekce dohledu nad finančním trhem. ČNB však nemůže rozhodnout ve sporu mezi soukromými subjekty, ani právně závazně posoudit existenci práv či povinností vyplývajících ze soukromoprávního vztahu. Na základě přijatého podnětu je však ČNB oprávněna provést šetření a případně zahájit správní řízení o udělení veřejnoprávní sankce dohlíženému subjektu. O výsledku šetření, včetně případného zahájení správního řízení, informuje ČNB na jeho žádost stěžovatele do 30 dnů ode dne, kdy obdržela podnět. Kontakt na ČNB  (otevře nové okno) je: Na Příkopě 28, 110 00  Praha 1, telefon 224 411 111, e-mail: info@cnb.cz.

 

Státní dozor v oblasti ochrany spotřebitele

Kontrolu a dozor na právnickými a fyzickými osobami v souvislosti s prodejem výrobků a poskytováním služeb, včetně osob poskytujících spotřebitelský úvěr, vykonává Česká obchodní inspekce (dále také „ČOI“), adresa: Štěpánská 567/15, 120 00  Praha-Nové Město, telefon 296 366 360, E-mail: info@coi.cz. Podnět ČOI doporučujeme pro urychlení šetření zaslat přímo na inspektorát příslušný podle místa, kde k předmětnému jednání došlo. Seznam inspektorátů naleznete na internetových stránkách ČOI (otevře nové okno). Stejně jako ČNB, také ČOI nemůže závazně rozhodnout váš spor se společností , může nicméně provést šetření, zda v uvedeném případě nedošlo k porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

Státní dozor nad penzijními fondy

Státní dozor nad penzijními fondy v souvislosti s poskytováním státního příspěvku a hospodařením s ním vykonává Ministerstvo financí (otevře nové okno), odbor 36 – Státní kontrola a dozor na finančním trhu. Kontakt na ministerstvo je: Letenská 15, 118 10 Praha 1, telefon 257 04 11 11, e-mail: podatelna@mfcr.cz. O možnosti rozhodnout v soukromoprávním sporu platí v případě ministerstva totéž, co bylo uvedeno výše v souvislosti s ČNB.

 

Státní dozor v oblasti ochrany osobních údajů

Dozor nad dodržováním povinností při správě a zpracování osobních údajů vykonává podle     § 2 zákona o ochraně osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (otevře nové okno), se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. 234 665 555, e-mail: posta@uoou.cz, ID datové schránky: qkbaa2n (dále také „Úřad“). Na Úřad se můžete rovněž obrátit s podnětem k prošetření, zda společnost postupovala ve vztahu k Vašim osobním údajům v souladu s příslušnou právní úpravou. Stejně jako ČNB, také Úřad nemůže závazně rozhodnout váš spor se společností , může nicméně provést šetření, zda v uvedeném případě nedošlo k porušení zákona o ochraně osobních údajů a případně udělit sankci.

 

Trestní řízení

V případě podezření na spáchání trestného činu se prosím obraťte na Policii České republiky. Kontakt na příslušný útvar naleznete na stránkách Policie ČR (otevře nové okno). Obrátit se můžete rovněž na státní zastupitelství. Kontakty naleznete na stránkách Nejvyššího státního zastupitelství České republiky (otevře nové okno).

Nahoru