Anketa
Zeptejte se arbitra
V této sekci Vám nabízíme možnost zeptat se finančního arbitra na vše, co potřebujete z oblasti bankovnictví vědět a na co my Vám v co nejkratší době odpovíme. Můžete rovněž shlédnout nejčastěji kladené dotazy nebo zavítat do sekce Spory, kde získáte konkrétní informace o tom, jaké typy sporů je finanční arbitr oprávněn řešit. Vyhrazujeme si právo neodpovídat na dotazy, které jsou mimo rámec bankovní oblasti.
Na Vaši otázku nalezenete odpověď zde, není zasílána na Vaši e-mailovou adresu.
Karty jsem hned zablokovala(max. 1,5 hodiny po odcizení), ale nyní se ukázalo, že pachatel stihl použít platební kartu z ČSOB a vybrat 600,- eur.
PIN na kartě ani v peněžence nebyl, ale je možné, že byl poznačen v adresáři - mezi jinými čísly, určitě ne s označním o co jde.
Taky jsem myslela, že na kartě je nastaven denní limit na výběry - 5000,-, ale nedávno mi banka kartu vydávala novou a tam asi byl limit defaultně přenastaven.
Zajímalo by mě tedy, jestli je možné v tomto případě výběry reklamovat jako neautorizované?
Děkuji, A.Trávníková
Vážená paní Trávníková,
transakce uskutečněné odcizenou platební kartou, a to nerealizované Vámi, samozřejmě lze u banky reklamovat. Dokonce je to zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, v platném znění, vyžadovaný postup, chcete-li, aby se Vaší záležitostí zabýval finanční arbitr.
Nebudete-li v reklamačním řízení úspěšná, můžete se poté s návrhem na zahájení řízení obrátit na naši kancelář. Tento je pak třeba doplnit i dalšími dokumenty, jimiž podpoříte svá tvrzení.
Děkuji za odpověď.
Vážený pane Šulci,
přestože nám je Vaší obtížné situace velice líto, Váš problém je pracovněprávní, nikoliv problém platebního styku. V této souvislosti Vás proto musíme informovat, že finanční arbitr není kompetentní tyto spory řešit. Obecně Vám lze nejvýše doporučit, týká-li se problém pouze Vaší osoby a nikoliv kolegů, vyžádat si od účetní potvrzení o tom, zda vůbec a na jaký účet byly peníze odeslány. Teprve na základě zjištěného je možné usuzovat na další postup.
S pozdravem Ludvik Krumpolc
Vážený pane Krumpolci,
Váš spor je finanční arbitr kompetentní řešit, nicméně Vaši reklamaci nelze posuzovat jen na základě Vašeho krátkého popisu sporu zde. Chcete-li, aby se Vaší záležitostí finanční arbitr zabýval, je nutné vyplnit a podat návrh na zahájení řízení a předložit veškeré dokumenty, jimiž můžete svá tvrzení podpořit. Vše potřebné naleznete na těchto internetových stránkách, můžete využít kupř. jednoduchého Průvodce podáním návrhu na zahájení řízení.
ukončil jsem stavební spoření u Raiffeisen stavební spořitelny a přestože jsem splnil podmínky pro úrokové zvýhodnění a dodatečné úrokové zvýhodnění dle Všeobecných obchodních podmínek stavebního spoření, spořitelna odmítla toto zvýhodnění vyplatit s odůvodněným, že byla porušena podmínka pravidelných vkladů. O těch se v podmínkách nic neříká, v bodě VI, odst. 3) a 4) se mluví pouze o ročních vkladech, stav. spořitelna ve svém zamítnutí mluví o "běžném" roce. Děkuji za odpověď.
Vážený pane Liško,
k Vašemu dotazu Vám můžeme pouze doporučit požádat Raiffeisen stavební spořitelnu, aby blíže upřesnila důvody, pro které Vám odmítá úrokové zvýhodnění vyplatit. Trvejte přitom na uvedení odkazu na konkrétní smluvní ujednání. Tedy výše uvedené písemně reklamujte.
U UnicreditBank mám vedený účet v měně EUR, na který mi chodí drobné částky.
Dne 23.3.2011 mi přišla platba v hodnotě 11 EUR a banka si ihned vyinkasovala na poplatcích 8.33 EUR.
Příjde mi to jako nehoráznost, poplatek je účtován v rámci zahraničního platebního styku.
Nerozumím tomu, jaká je tedy výhoda mít účet vedený v cizí měně, když banka na poplatcích za transakce vybírá více než za kurzové rozdíly v případě účtu vedeného v CZK.
Banka se ohání sazebníkem, ale rozhodně mi nepříjde adekvátní, že jsou poplatky u takto malých částek, tak vysoké.
http://www.unicreditbank.cz/cz/sazebnik/obcane/zahranicni-platebni-styk.html
Můžete mi prosím poradit, zda se dá (kromě změně banky) s tímto nějak bojovat? Vybírá banka tento poplatek (v případě účtu vedeného v cizí měně) oprávněně? nejsou platby uvnitř EU brány na rovinu jako tuzemský platební styk?
Děkuji a jsem s pozdravem.
Vážený pane Máre,
poplatky za zahraniční platební styk si banky běžně inkasují a pokud je vše v souladu se smluvní dokumentací i sazebníkem, nelze doporučit nic jiného než změnit banku v případě, že jsou tyto poplatky zmiňované banky podle Vašeho názoru nepřiměřené.
Dále se dotazujete, jaká je výhoda mít účet vedený v cizí měně, např. v euru. Ve Vámi popisovaném případě se dá říci, že tkví pouze ve skutečnosti, že odpadá nutnost platit za konverzi měn.
Poplatky, které zmiňujete za transakce realizované mezi zeměmi EU jsou postaveny na úroveň transakcím prováděným v rámci tuzemského platebního styku pouze tam, kde je přijato euro jako domácí měna, tedy v rámci Evropské měnové unie. Do té ČR nepatří.
