Anketa
Z celkového počtu 411 hlasujících odpovědělo 199 osob (tj. 48%), že má problémy se spácením spotřebitelských úvěrů, 82 osob (20%), že problémy se splácením spotřebitelských úvěrů nemá a 130 osob (32%) odpovědělo, že nemá žádný spotřebitelský úvěr.
Zeptejte se arbitra
V této sekci Vám nabízíme možnost zeptat se finančního arbitra na vše, co potřebujete z oblasti bankovnictví vědět a na co my Vám v co nejkratší době odpovíme. Můžete rovněž shlédnout nejčastěji kladené dotazy nebo zavítat do sekce Spory, kde získáte konkrétní informace o tom, jaké typy sporů je finanční arbitr oprávněn řešit. Vyhrazujeme si právo neodpovídat na dotazy, které jsou mimo rámec bankovní oblasti.
Na Vaši otázku nalezenete odpověď zde, není zasílána na Vaši e-mailovou adresu.
můžete řešit i případ se slovenskou ČSOB? Konkrétně mi někdo vybral účet, banka se se mnou po telefonu odmítla bavit, osobně mi na Slovensku neoficiálně řekli, že těch případů je tam víc, přesto jsem už měsíc po uplatnění reklamace stále bez peněz a ještě mi teď naúčtovali 1,50 eur za ten výběr na přepážce.
Bohužel nemůžeme, případ musíte řešit na Slovensku, ale pokud Vám reklamaci nevyřídí včas a k Vaší spokojenosti (lhůta reklamace viz obchodní podmínky), pak se obraťte na slovenskou ombudsmanku (ombudsman@bankovyombudsman.sk, adresa- Eva Černá, bankový ombudsman, Rajská 15/A, 811 08 Bratislava 1).
mám dotaz ohledně převodů peněz v Raiffeisenbank.
Převod v nepracovní den je z mého účtu (bývalá eBanka) odúčtován ihned, avšak na příchozí účet (dříve účet RB) je připsán až následující pracovní den.
Kdy tedy nastane den, kdy banka splátku obdržela? Den, kdy se odečetly peníze z mého účtu (když se jedná o stejnou banku je povina zajistit připsání ihned) nebo den, kdy ji banka připíše na příchozí účet?
Komu pak jdou úroky z vkladu ty další nepracovní dny, když na mém účtu peníze již nejsou a na jejich ještě nejsou?
Díky za odpověď
V nepracovní den je Vám pouze ponížen disponibilní zůstatek na účtu o částku urřenou k převodu, ale samotný převod je proveden až následující první pracovní den po dni nepracovním, takže ani úroky z vkladu v nepracovních dnech si nikdo neúčtuje (myšleno banka).
Použiji kreditní kartu při platbě u obchodníka, zaplatím například 20.000,- Kč. Během bezúročného období splatím bance 19.900,- Kč (včetně povinné minimální splátky). Předpokládám tedy, že můj dluh je 100,- Kč. Tento můj předpoklad je prý ale chybný.
Banka mi totiž v následujícím výpise účtuje úrok z celé čerpané částky, ode dne, kdy jsem ji zaplatil obchodníkovi, do dne sestavení tohoto výpisu a nijak nezohledňuje fakt, že jsem téměř celou částku již uhradil.
Když jsem se na to dotázal na infolince banky, bylo mi řečeno, že se čerpaná částka úročí vždy celá a to do doby jejího úplného splacení. Je tento postup v pořádku?
Děkuji Vám.
bez znalosti smluvní dokumentace a obchodních podmínek nelze na Váš dotaz konkrétně odpovědět. Toto by mělo být v podmínkách nebo ve smlouvě uvedeno.
V odpověď na Váš dotaz Vám sděluji, že co se týká reklamace neprovedení příkazu k převodu, tak banka má skutečně na vyřízení reklamace 30 dnů - tato lhůta je uvedena v obchodních podmínkách, s jejichž zněním jste souhlasil v momentě podepsání smlouvy. Po uplynutí této lhůty je banka povinna, pokud reklamaci nevyřídila, oznámit důvod, příp. prodloužení reklamačního řízení. Pokud banka reklamaci nevyřídí k Vaší spokojenosti, můžete zaslat návrh na zahájení řízení do naší kanceláře.
Co se týká vkladového účtu - zde je těžké Vám odpovědět bez znalosti smlouvy a podmínek k vkladovému účtu, ale obecně platí, že tento typ je spíše účtem spořícím. Podmínky výběru a provádění převodu na tomto účtu by měly být rovněž uvedeny přímo ve smlouvě nebo opět v Podmínkách, které jsou nedílnou součástí smlouvy. Pokud by i v tomto případě došlo ze strany banky k pochybení, po reklamaci máte možnost obrátit se na naši kancelář.
v prosinci 2009 mi ukradli tasku se vsemi doklady i s platebnimi kartami ve francii,kde dlouhodobe pobyvam.zneuzili pouze ceskou platebni kartu(z bankomatu vybrali 2 200€).Podala jsem zadosr na vraceni v me bance v cechach(CSOB).kde mou zadost zamitli s tim,ze ma karta byla zneuzita s pouzitim PINu.obratila jsem se na mou francouzskou banku,kde mi rekli,ze by mi meli penize byt vraceny i presto, ze byl zneuzit PIN.znovu sjem se obratila na CSOB,kde mi nejprve neverili,ze by mi francouzska banka penize vratila.Po overeni mi sdelili,ze nektere banky v zahranici jsou pojistene proti tomuto typu zneuziti karty,ale v cechach to pry nejde.
Chtela bych se zeptat,jestli mam nejakou sanci,aby mi byly penize vraceny.A dalsi otazka,jestli je v Cechach banka,ktera pojistuje kartu i proti zneuziti PINu,protoze jsem se jasne presvedcila,ze jsou schopni PIN zjistit.
Podle obchodních podmínek bank je transakce provedená v bankomatu za použití PINu považována za autorizovanou, t.j. za transakci, za kterou odpovídá klient.
Možnost pojištění, o kterém se zmiňujete, je nutné zjistit z nabídek jednotlivých bank.
