Projekty a spolupráce

Mezinárodní organizace

Finanční gramotnost

Seznam ombudsmanů v EU/EHP

Archiv Národní knihovny ČR

 

Mezinárodní organizace

 

FIN-NET

Finanční arbitr je členem evropské sítě institucí zaměřených na mimosoudní řešení sporů na finančním trhu FIN-NET. Tato síť vznikla z iniciativy Evropské komise v roce 2001. Jejím posláním je zejména sdílet poznatky z každodenní rozhodovací praxe a pomáhat při řešení přeshraničních stížností.

Spotřebitel, jehož stížnost směřuje vůči poskytovateli finančních služeb z jiného členského státu, má možnost využít služeb FIN-NET následujícím způsobem:

 

• s využitím seznamu členů (otevře nové okno) na internetových stránkách FIN-NET sám určit, která instituce je příslušná pro řešení jeho sporu/stížnosti a podat u této instituce návrh na zahájení řízení/stížnost;
• kontaktovat instituci pověřenou mimosoudním řešením sporů na finančním trhu v místě pobytu spotřebitele s žádostí o pomoc při určení kompetentní instituce v zahraničí
• podat návrh na zahájení řízení nebo stížnost přímo prostřednictvím své domovské instituce pro mimosoudní řešení sporů, která tento návrh/stížnost dále postoupí příslušné institucí v zahraničí.

 

Více informací o FIN-NET naleznete zde (otevře nové okno).

Nahoru

 

INFO Network

Finanční arbitr je členem mezinárodní sítě institucí zaměřených na mimosoudní řešení sporů na finančním trhu INFO Network (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes). Tato síť vznikla v roce 2007 s cílem sdílet zkušenosti členských institucí s mimosoudním řešením sporů. Tento cíl je naplňován zejména prostřednictvím:

• sdílení kodexů jednání při řešení sporů;
• sdílení doporučených postupů;
• sdílení informací o strukturálním a funkčním uspořádání jednotlivých institucí;
• sdílení informací o postupech při přeshraničním řešení sporů;
• pořádáním konferencí, workshopů, vzdělávacích a tréninkových programů;
• organizováním stáží.

 

Více informací o INFO Network naleznete zde (otevře nové okno).

Nahoru

 

Finanční gramotnost

 

Finanční arbitr spolupracuje s občanskými sdruženími při rozvíjení finanční gramotnosti v České republice zejména poskytováním informací o činnosti finančního arbitra a upozorňováním na částé příčiny vzniku sporů mezi spotřebiteli a finančními institucemi.

Za účelem informování veřejnosti vydává finanční arbitr také Zpravodaj, který je rozesílán obcím v České republice a v rozšířené verzi je rovněž ke stažení zde.

 

Finanční arbitr se také aktivně podílí na projektu soutěže Finanční gramotnost. Dne 14.5.2012 se Mgr. Monika Nedelková, finanční arbitr, zúčastnila jako předsedkyně poroty 3. ročníku Soutěže Finanční gramotnost. Soutěž vyhlašuje Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Soutěž se konala v Kongresovém centru České národní banky, Na Příkopě 28, Praha 1. Soutěž je organizována pro základní a střední školy v teoretických i praktických znalostech v oblasti finanční gramotnosti.

Nahoru

 

Seznam ombudsmanů v EU/EHP

Níže naleznete seznam ombudsmanů a institucí, které se v zemích Evropské unie a zemích EHS zabývají ochranou spotřebitele v bankovní oblasti. Kliknutím na příslušný odkaz otevřete nové okno internetového prohlížeče.

 

Belgie:

Ombudsman des Assurances/Ombudsman van de Verzekeringen www.ombudsman.as

Service de Médiation Banques-Crédit-Placement www.ombfin.be

 

Dánsko:

Ankenævnet for Forsikring www.ankeforsikring.dk

Pengeinstitutankenævnet www.pengeinstitutankenaevnet.dk

Realkreditankenævnet www.ran.dk

 

Finsko:

Arvopaperilautakunta www.arvopaperilautakunta.fi

Kuluttajariitalautakunta www.kuluttajavalituslautakunta.fi

Kuluttajien vakuutustoimisto/Vakuutuslautakunta www.vakuutusneuvonta.fi

 

Francie:

Médiateur de l´Autorité des Marches Financiers www.amf-france.org.

Médiateur de l´Association française des Sociétés Financières www.asf-france.com

Médiateur de la Fédéretion Française des Sociétés d´Assurances www.ffsa.fr

 

Irsko:

Financial Services Ombudsman´s Bureau www.financialombudsman.ie

 

Itálie:

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interese www.isvap.it

Colletivo (ISVAP)

Ombudsman – Giurì bancario www.conciliatorebancario.it

 

Lichtenštejnsko:

Liechtensteinischer Bankenombudsmann www.bankenombudsmann.li

Schlichtungssetelle zur Beilegung von Streitigkeiten bei

der Ausführung von Überweisungen www.llv.li/amtsstellen/llv-aht-konsumentenschutz/llv-aht-konsumentenschutz-produktsicherheit-2.htm

 

Litva:

Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba www.vartotojoteises.lt

 

Lucembursko:

Commission de Surveillance du Secteur Financier www.cssf.lu

Médiateur en Assurances www.aca.lu

 

Malta:

Malta Financial Services Authority http://www.mfsa.com.mt/

 

Německo:

Deutscher Sparkassen –und Giroverband www.dsgv.de

Ombudsmann der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe www.bvr.de

Ombudsmann der öffentlichen Banken Deutschlands www.voeb.de

Ombudsmann der privaten Banken www.bankenombudsmann.de

Ombudsmann Private Kranken-und Pflegeversicherung www.pkv-ombudsmann.de

Schlichtungsstelle bei der DeutschenBundesbank www.bundesbank.de/schlichtungsstelle/schlichtungsstelle.php

Schlichtungsstelle der Landesbausparkassen www.lbs.de

Verband der Privaten Bausparkassen e.V.-Kundenbeschwerdestelle www.bausparkassen.de

Versicherungsombudsmann e.V.  http://www.versicherungsombudsmann.de/home.html

 

Nizozemí:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening www.kifid.nl

 

Norsko:

Bankklagenemnda www.bankklagenemnda.no

Forsikringsklagekontoret www.forsikringsklagekontoret.no

 

Polsko:

Bankowy Arbitraz Konsumencki http://www.zbp.pl/site.php?s=ZjA0YjhiNTkwODU4

Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych www.rzu.gov.pl

 

Portugalsko:

Serviço de Mediação de Conflitos www.cmvm.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt

 

Rakousko:

Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen

Kreditwirtschaft www.bankenschlichtung.at

 

Řecko:

Directorate of Insurance Enterprises and Actuaries of

the Ministry of Development www.gge.gr

Hellenic ombudsman for banking –Investment Services www.bank-invest-omb.gr

 

Španělsko

Servicio de Reclamaciones del Banco de España www.bde.es/servicio/reclama/reclama.htm

 

Švédsko:

Allmänna reklamationsnämnden www.arn.se

 

Velká Británie:

Financial Ombudsman Service www.financial-ombudsman.org.uk

 

Nahoru

 

Archiv národní knihovny

Stránky finančního arbitra jsou pravidelně archivovány Národní knihovnou ČR pro svou kulturní, vzdělávací, vědeckou, výzkumnou nebo jinou informační hodnotu za účelem dokumentace autentického vzorku českého webu. Více informací naleznete zde (otevře nové okno).