Co dělat, když ...

Níže naleznete některá doporučení, jak postupovat v situacích, s nimiž se navrhovatelé často setkávají. Tato doporučení postupně aktualizujeme a rozšiřujeme v závislosti na aktuálních poznatcích z rozhodovací praxe finančního arbitra.

Pokud máte specifický dotaz týkající se oblasti v působnosti finannčího arbitra, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím prostřednictvím e-mailu, telefonu, datové schránky, nebo dotazníkového formuláře.

Příklady konkrétně řešených sporů naleznete zde.

1. Pokud se domníváte, že instituce (banka, věřitel ze spotřebitelského úvěru, zrpostředkovatel spotřebitelského úvěru, investiční společnost apod.) porušila vaše práva, podejte u instituce neprodleně vůči takovému postupu reklamaci. Záznam o podání reklamace si uchovejte pro případ řízení před finančním arbitrem. Doklad o podání reklamace, resp. o učinění neúspěšné výzvy instituci ke zjednání nápravy je podle § 10 odst. 1 písm. b) zákona o finančním arbitrovi povinnou náležitostí návrhu na zahájení řízení před finančním arbitrem. Pokud instituce na vaši reklamaci nezareaguje, stačí finančnímu arbitrovi doložit, že byla k nápravě vyzvána. Tuto skutečnost doložíte například předložením kopie reklamace.
2. V případě, že se domníváte, že ve sporu nebude finanční arbitr příslušný rozhodnout, máte možost zvážit další způsoby řešení sporu. Některé z nich naleznete posané zde.

Platební služby

1. Máte-li pochybnosti o oprávněnosti provedené transakce na vašem bankovním účtu nebo došlo-li k zneužití vaší platební karty, neprodleně kontaktujte svého poskytovatele (banku) a informujte jej o této skutečnosti. Došlo-li ke ztrátě nebo zneužití vaší platební karty, okamžitě kartu zablokujte prostřednictvím vydavatele karty (banky) na jeho kontaktní lince příp. osobně. Současně ztrátu nebo zneužití nahlaste Policii ČR.
2. Jste-li přesvědčeni, že transakce uskutečněné na vašem účtu (převod peněžních prostředků, transakce vzniklé použitím platební karty, opravné zúčtování, inkaso) jsou neoprávněné, neprodleně reklamujte písemně tuto skutečnost u svého poskytovatele (banky).
3. Pokud vám bankomat nevydal hotovost ani nevystavil potvrzení o neúspěšném provedení transakce, neodcházejte od bankomatu a ihned kontaktujte provozovatele bankomatu (banka) prostřednictvím telefonní linky uvedené obvykle na bankomatu. Neodcházejte od bankomatu, dokud nebude situace vyřešena například ověřením funkčnosti bankomatu pracovníkem provozovatele bankomatu nebo zaznamenáním vaší stížnosti (i prostřednictvím nahrávání telefonického hovoru).

Kolektivní investování

Informace pro investory, včetně upozornění na rizika související s investováním do podílových listů naleznete zde.