Co dělat, když ...

1. Máte-li pochybnosti o oprávněnosti provedené transakce na Vašem bankovním účtu nebo došlo-li k zneužití Vaší platební karty, neprodleně kontaktujte svou banku a informujte ji o této skutečnosti. Došlo-li ke ztrátě nebo zneužití Vaší platební karty, okamžitě tuto zablokujte u Vaší banky na její kontaktní lince příp. osobně. Současně toto nahlaste Policii ČR.
2. Jste-li přesvědčeni, že transakce uskutečněné na Vašem účtu (převod peněžních prostředků, transakce vzniklé použitím platební karty, opravné zúčtování, inkasní forma placení na území České republiky) jsou neoprávněné, reklamujte písemně tyto u své instituce.
3. Budete-li s reklamací u své instituce neúspěšní a bude-li daná reklamace náležet do působnosti finančního arbitra, zašlete návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem. Tento návrh můžete zaslat elektronicky nebo poštou.
4. Finanční arbitr po posouzení případných nedostatků a přípustnosti návrhu zahájí řízení.
5. Výsledkem řízení bývá nález finančního arbitra, nebylo-li řízení v odůvodněných případech zastaveno.
6. Písemné vyhotovení nálezu se doručuje účastníkům řízení bez zbytečného odkladu do vlastních rukou.
7. Účastníci sporu mohou podat proti nálezu odůvodněné námitky. Finanční arbitr rozhodnutím o námitkách nález potvrdí nebo změní. Písemné vyhotovení rozhodnutí o námitkách se doručuje účastníkům řízení do vlastních rukou. Rozhodnutí o námitkách je konečné.

Obraťte se na nás s jakýmkoliv dotazem směřujícím k bankovní problematice! Naši pracovníci rádi a ochotně zodpoví Vaše dotazy.